Measuring Service Quality In Academic Libraries

Measuring Service Quality In Academic Libraries
Доступно в форматах: EPUB | PDF | FB2
Страниц:
Язык: Русский
Various measurement models have been used to assess quality in library services. In order to assess the attitude of users, libraries have used user satisfaction and service quality surveys which use the Gap measurement model. The LibQUAL+™ instrument which was derived from the Gap theory of service quality and the SERVQUAL instrument are now being widely used. Inadequate funding which leads to inadequate resources in most developing countries contributes to the poor performance of services as observed in Malawi. The book explores how Chancellor College Library which is the largest academic library in Malawi, failed to meet the minimum expectations of service quality of its users in all the three dimensions of service quality: effect of service, library as place and information control.

Отзывы

Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Дух и тело: Действие психики и воображения на физическую природу человека, Д. Х. Тьюк
Дух и тело: Действие психики и воображения на физическую природу человека, Д. Х. Тьюк 		Хорватский язык. Самоучитель, А. Ю. Калинин
Хорватский язык. Самоучитель, А. Ю. Калинин 		Основы фармакотерапии при беременности
Основы фармакотерапии при беременности

Часто задаваемые вопросы

1. Какой формат книги выбрать: PDF, EPUB или FB2?
Тут все зависит от ваших личных предпочтений. На сегодняшний день, каждый из этих типов книг можно открыть как на компьютере, так и на смартфоне или планшете. Все скачанные с нашего сайта книги будут одинаково открываться и выглядеть в любом из этих форматов. Если не знаете что выбрать, то для чтения на компьютере выбирайте PDF, а для смартфона - EPUB.

2. Можно ли книги с вашего сайта читать на смартфоне?
Да. Как для iOS, так и для Android есть много удобных программ для чтения книг.

3. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com